省消协发布预付式消费典型案例，提醒消费者理性消费

昨天，省消协公布四例预付式消费案例及相应的消费提醒，引导消费者理性消费。

    案例一 预付卡余额难退

    朱先生在某影院交纳了140元办理了会员卡1张。卡内余额有15元，他向影院要求退还余额或补差额再买电影票。该影院予以拒绝，称余额不予退还，只能再行充值使用，而充值必须是一次性充值100元、200元这样的整数。

    消协认为，该影院要求充值金额为100元、200元这样的整数，而消费者用卡购买电影票时难以恰好将卡内的余额一次性用完，这样是强迫消费者继续消费或让消费者放弃卡内余额，明显侵犯消费者的自主选择权和公平交易权。

    消协提醒：消费者在购买预付卡时，一定要与经营者签订正式的书面合同，同时注意合同内、卡上和店堂内是否有条款，一旦发现含有侵犯自身利益的条款应该拒绝办卡，并向工商部门反映相关情况。

    案例二 健身卡提前失效

    张小姐于2010年11月在某健身中心以预付方式办理了一张贵宾健身卡价值2800元，共可消费50次，但在消费36次时被健身中心告知次数用尽，张小姐认为健身中心的记录和自己的贵宾卡记录不符，要求查看其服务记录，但遭到健身中心的拒绝。

    消协对相关证据进行核查，确认张小姐反映情况属实，该健身中心确实存在记录失误的情况。经调解，其当面致歉张小姐，更正消费记录并追加10次消费权限。

    消协提醒：虽然作为合同订立双方，其地位是平等的，但作为消费者，反而往往成为了弱势群体一员。消协希望广大消费者在日常生活中不仅要维护一般消费方式中的合法权益，尤其要注重这些新颖的、特殊的消费方式中的维权。

    案例三 秒杀卡变体验卡

    2011年3月，陶女士在某美容会所办理了一张秒杀卡，办卡时该店经营者承诺可以泡澡六次。在第二次消费时，却被告知消费者该秒杀卡实为消费体验卡，只能泡澡一次。

    消协发现，“秒杀卡”并未对最为重要的“使用次数、使用时限”等作出明确约定。商家单方面对消费者提出“体验卡”的解释，实则为偷换概念，侵犯了消费者权益。

    消协提醒：目前，对预付消费卡上相关事项进行明确性约束的规范性法律稀缺，经营者往往对预付卡随意解释，严重侵犯了消费者权益。消协呼吁经营者加强自身监管，有关方面尽快出台相关法规措施，并建议消费者在消费之前认真审查合同中的重要事项。

    案例四 预付卡“被”贬值

    2009年，刘女士在一家理发店办理了2000元理发预付卡一张，到目前为止卡内余额有600元。最近她去理发店，理发店却告知她很多消费项目已经涨价了，刷卡必须按照涨价后的标准实行。

    消协认为，消费者与商家在办卡期间存在合同关系，商家自行涨价导致预付卡里的钱贬值，损害了消费者的合法权益，理发店应在卡里余额用完后才能按涨价后的标准执行。

    消协提醒：消费者在办理预付卡的时候要选择有合法资质的正规商家，当合法权益受到侵害时尽可能拿起法律武器，保护自己的合法权益。