“之前定了豪华版的车，销售说有现车下单后三天就可以提车，还说交了定金就可以送这送那，心一软就交了一万块定金。谁知到了提车时间销售就开始说各种没车，不过顶配的有现车，耳根子软被销售说服定了旗舰车型，结果又开始各种颜色内饰没车，拖了我一个多月。一气之下干脆不买了，结果各种定金不全退，真坑啊！”

　　下了定金，过了承诺的提车时间，4S店强势违约不交车，还拒退定金——这样的投诉浙江在线的维权平台隔三差五就会收到几个。看得见摸的着的4S况且如此，那么近年来兴起的汽车电商情况又是如何？近日，浙江在线汽车频道就接到了与之相关的一个报料，不过算不上投诉，而是一个曲折的购车故事。

　　任性一回上网买了车

　　等来的却是一通协商退定金的电话

　　广州的王先生是个Jeep迷，有了购车的想法后一直在关注Jeep的大切诺基。和常人一样，为了拿到一个较好的价格王先生几乎问遍了身边所有的Jeep经销商。机缘巧合间王先生看到了办公地点远在杭州的“买好车”汽车电商平台，而且网页上显示的平行进口大切车价要比自己之前问到的中规车最低价还要低将近10万元。

　　5月18日下午，踌躇再三后的王先生在没有跟工作人员有任何沟通的情况下，直接在“买好车”的网页上以52.88万元的价格拍下了这台美规四驱3.6L大切诺基，并支付了网站所要求的三万元定金。

　　付款后没几分钟，王先生便接到了来自“买好车”工作人员的电话并确认了订单，这也让做出了网上买车这一大胆决定的王先生稍稍安了点心。然而，随着时间的推移，“买好车”似乎一直没有准备交车的迹象。

　　整整一个月后的6月17日下午，已经萌生自己是不是被骗了的念头的王先生终于再次接到了“买好车”工作人员的电话。不过“买好车”这个电话并没有带来已经发车了的消息，而是告诉了王先生车辆的手续出现了问题不能交车了，希望可以协商退车退定金。虽然十分失落，但是好在之前网上支付的定金可以全额退款至少没有被骗，王先生也就接受了退定金的提议。

　　碰上霸道总裁天上掉馅饼

　　美规没有就给他中规的，客户高兴就好

　　这要是在以前或者说发生在4S店，故事发展到这里应该已经结束了，即使王先生自己也是这么认为，但是事情在“买好车”这边又是另一幅光景。其实在下单那天王先生想要的那辆大切诺基便已经到港了，可是作为第一批平行进口的大切，商检手续的复杂程度远远超过了“买好车”的预期。

　　6月10日随着交车日期临近，为了能按时交车，“买好车”平台的工作人员决定不再等自己车源的手续，而是让供应链的工作人员联系国内各个港口与供应商，希望能调车应急。

　　6月17日，在整整一周几乎翻遍全中国也未能找到一辆同款平行进口的大切情况下，“买好车”的工作人员这才再次联系了客户，如实告知了现在遇到的情况，并表示愿意返还定金。

　　当晚，销售便将此事上报给了老板，准备进入退款流程。可是老板听说此事之后却让她先别急着退定金：“这是一个没有事先和我们电话联系就在网站下单付款的客户，也是我们平台首个静默客户。既然用户选择信任我们，我们就应该不惜一切代价让用户满意，不能辜负客户的每一分信任。”

　　最终，“买好车”决定通过中规车的渠道，采购一台中规版更高配置的大切交给客户，而这一举动让他们净亏了整整9万。